Usein kysyttyä

Täältä löydät vastauksen usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos kysymyksesi ei ole listalla, ole yhteydessä meihin sähköpostitse asiaskaspalvelu@flowcosmetics.com tai p. +358105675190.

Tilaukseni maksutapahtuma keskeytyi, miten toimia?

Jos tilauksen maksutapahtuma keskeytyi ja et saanut suoritettua maksua loppuun saakka, tulee tilauksesi meille näkyviin peruutettu-tilassa. Suosittelemme tekemään tilauksen uudestaan, sillä emme käsittele peruuntuneita tilauksia.

Kannattaa varmistaa, että selaimessa ei ole ponnahdusikkunoiden esto päällä tai kokeilla tilata toisella selaimella (esim. Explorerin sijaan Firefoxilla).

Voit toki myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Annamme mahdollisia lisäohjeita mikäli uuden tilauksen tekeminen ei onnistu.

Olen saanut seurantatunnuksen tilaukselleni, mutta toimitus on viivästynyt. Mitä teen?

Kun olet saanut seurantatunnuksen tilauksellesi, tarkoittaa se, että tilauksesi on lähtenyt Flow Cosmeticsin varastolta. Siitä hetkestä lähtien kun tilaus lähtee varastoltamme, vastaa kuljetuksesta Posti.

Mikäli sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi suosittelemme olemaan suoraan yhteydessä Postin asiakaspalveluun. Sinulta kysytään lähetyksesi seurantatunnus, jolla voidaan selvittää tilauksesi olinpaikka ja tilanne.

Kuinka käytän alekoodia tai lahjakortin, jonka olen saanut verkkokauppaan?

Alekoodin tai lahjakortin saat syötettyä päästessäsi ostoskorin jälkeisellä sivulle. Syötä koodi ‘Lahjakortti’-kenttään. Hyväksyeksäsi koodin paina ‘Käytä kuponki’-nappia. Käyttämäsi alekoodi tai lahjakortti näkyy ostoskorin yhteenvedossa.

Tilasin verkkokaupasta tuotteita vahingossa noudolla vaikka piti tilata lähimpään Postin noutopisteeseen. Kuinka peruutan tämän?

Ole välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata tilauksesi toimitustavan. Ehdimme käsittelemään tilaukset yleensä samana päivänä kuin ne ovat saapuneet järjestelmäämme.

Huomioithan, että jos tilauksesi on jäänyt alle 50€:n, niin veloitamme toimitusmaksun vielä erikseen.

Shampoopala jättää hiukset tahmaiseksi, miten saan sen toimimaan?

Flow Cosmeticsin shampoopaloissa on nyt uudistunut, vähemmän tahmeuden tunnetta aiheuttava koostumus!

Kun aloittaa shampoopalan käytön, riippuen hiuslaadusta, käsittelyistä ym. tekijöistä, saattaa tahmaisuutta tulla paljonkin. Toisilla asiakkalla tuote toimii heti hyvin, toisilla taas aloitus voi viedä todella useita pesukertoja. Käsitellyt hiukset ovat huokoisemmat ja niihin jää helposti jäämiä. Saippuapohjaisesta shampoopalasta saattaa jäädä saippuajäänteitä kiinni näihin huokoisiin kohtiin hiuksissa ja ne tuntuvat tahmealta.

Tässä ohjeita tahmaisuuden taltuttamiseen:

Vaahdota hiukset erittäin huolellisesti, myös hiusten välit, niska ja erityisesti latvat. Vaahdotuksessa auttaa, kun teet ensin kevyen vaahdotuksen, sitten nopean välihuuhtelun ja alat vaahdottaa uudelleen. Lämpimällä vedellä tuote vaahtoaa paremiin kuin kylmällä.
Huuhtele hiukset huolellisesti lämpimällä vedellä
Pyyhekuivaa kevyesti
Huuhtele hiukset Flow-hiushuuhtelulla tai vaihtoehtoisesti omenaviinietikka-vesi seoksella (n. 2dl vettä ja 20-30ml viinietikkaa), tämä auttaa tahmaisuuteen nopeasti. Huuhteen levityksessä tulee olla myös huolellinen, jotta sitä pääsee hiusten väleihinkin kunnolla.
Voit tehdä huuhtelun vahvempana seoksena kuin ohjeessa sanotaan, se auttaa tahmaisuuteen nopeammin, tai voit esim. jatkaa huuhdetta normalilla omenaviinietikalla niin se tulee edullisemmaksi.
Voit kokeilla ruokasoodalla huuhtelua ennen pesua: 1ruokalusikka ruokasoodaa ja 250ml vettä. Sen jälkeen pesu normaalisti.
Voit kokeilla vihreällä savella syväpuhdistusta hiuksiin.
Savimassa levitään puhtaasen kosteaan hiukseen ja annetaan vaikuttaa puoli tuntia. Sen jälkeen pestään vielä kevyesti palalla hiukset ja laitetaan etikkahuuhtelu päälle.
Vaahdotusta voi kokeilla pesusienellä, joilloin saat nopeasti suuremman määrän vaahtoa hiuksiin.

Katso täältä ohjeet shampoopalan käyttöön.

Sopivatko Flow Cosmetics-tuotteet käytettäväksi raskauden ja imetyksen aikana?

Flow Cosmetics-tuotteet sisältävät aitoja eteerisiä öljyjä, kuten lähes kaikki luonnonkosmetiikka. Raskauden ja imetyksen aikana kannattaa välttää voimakkaita eteerisiä öljyjä tai paljon eteerisiä sisältäviä tuotteita varmuuden vuoksi.

Kuitenkin pieniä määriä eteerisiä sisältäviä tuotteita voi käyttää, samoin kuin saippuoita ja shampoopaloja, jotka huuhdellaan pois iholta.

Emme suosittele raskauden ja imetyksen aikana koko vartalon aromaterapiahoitoja ilman asiantuntijan opastusta.

Näissä tuotteissa ei ole lainkaan eteerisiä öljyjä:

100% Sheavoi
100% Arganöljy
Rosehip Intensive Treatment Oil-ruusunmarjaöljy
Ruusuvesi
Strawberry Milk Mask-kasvonaamio
Detox Mask-kasvonaamio
Kaikki meikit

Myös näitä tuotteita voi käyttää raskauden ja imetyksen aikana:

Kaikki shampoopalat, hoitoainepala ja saippuat (huuhdellaan pois)
Kasvovoide (sisältää vain pieniä pitoisuuksia eteerisiä öljyjä)
Balm to Milk-puhdistusvoide (sisältää vain pieniä pitoisuuksia eteerisiä öljyjä)
Hyaluronihappo & probiootti-kasvoseerumi (sisältää vain pieniä pitoisuuksia eteerisiä öljyjä)

Ovatko Flow Cosmetics-tuotteet allergisille sopivia?

Vaikka luonnonkosmetiikka on hellävaraista, niin sille voi olla allerginen siinä missä muullekin kosmetiikalle. Jos olet esim. allerginen joillekin kasveille tai sen osille, kannattaa varmistaa että tuote ei sisällä sinulle sopimattomia ainesosia.

Monet hajusteallergiset sietävät paremmin luonnon eteerisiä öljyjä kuin synteettisiä hajusteaineita. Myöskään tuotteemme eivät sisällä voimakkaita synteettisiä säilöntäaineita, joille monet ovat allergisoituneet.

Allergisen kannattaa valita yksinkertaisia tuotteita, joissa ei ole pitkää listaa ainesosista ja kokeilla yksi tuote kerrallaan mikä sopii. Kasvoille voi esim. voiteen sijaan valita pelkän puhtaan kasviöljyn, puhdistukseen voi käyttää öljyä, vartalolle pelkkää sheavoita jne.

Lista allergisille suosittelemistamme tuotteista:

100% Sheavoi
100% Arganöljy
Rosehip Intensive Treatment Oil-ruusunmarjaöljy
Mineraalimeikit

Tutustu myös hajusteettomien tuotteidemme osastoon.

Ovatko Flow Cosmetics-tuotteet eläinkokeettomia?

Kyllä ovat. Tuotteemme noudattavat sertifioidulle luonnonkosmetiikalle asetettuja tiukkoja vaatimuksia, jonka yhtenä kriteerinä on ehdoton eläinkokeettomuus.

Emme testaa tuotteitamme eläimillä, eikä käyttämiämme raaka-aineita testata eläimillä.

Mitkä Flow Cosmetics-tuotteet ovat vegaanisia?

Lähes kaikki tuotteemme on vegaanisia. Verkkokauppamme Vegaaniset tuotteet-osastolta löydät kaikki vegaaniset tuotteemme.

Eläinperäisiä raaka-aineita sisältävät tuotteemme:

Detox Mask-kasvonaamio sisältää Hikiän raakahunajaa
Honey Milk-kasvosaippua sisältää Hikiän raakahunajaa
Wonder Balm-salva sisältää suomalaista mehiläisvahaa.

Lue lisää Hikiän raakahunajasta ja heidän ideologiastaan.

Myös tuotekohtaisilla sivuilla näkyy ‘Lisätietoja tuotteesta’-välilehdellä maininta mikäli tuote on vegaaninen.

Miksi Flow Cosmeticsilla ei ole luomukosmetiikkasertifikaattia?

Tuotteemme noudattavat sertifioidulle luonnonkosmetiikalle asetettuja vaatimuksia, kuten Natrue, BDIH, ja Ecocert, mutta itse tuotteessamme ei ole sertifikaattia. Tällä hetkellä tuotantoerämme ovat vielä suhteellisen pieniä, joten emme ole sertifioineet tuotettamme kustannussyistä. Sertifiointiprosessi on hyvin kallis, ja koska jo noudatamme sertifiointikriteerejä, ei tuotteissa mikään oikeastaan muuttuisi. Todennäköisesti joutuisimme nostamaan tuotteiden hintoja, jotta saisimme katettua pienestä sertifikaattilogosta koituvat kustannukset.

Kuulumme kuitenkin Pro luonnonkosmetiikka Ry:hyn, jonka jäseneksi pääsevät vain näitä sertifiointikriteerejä noudattavat tuotteet.

Ovatko pakkausmateriaalit täysin kierrätettäviä?

Kaikki pakkausmateriaalimme ovat täysin kierrätettäviä. Tarkempaa tietoa tuotteiden kierrätettävyydestä voit lukea täältä.