Toimitukset ja palautukset

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitamme tilauksesi valintasi mukaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai kotiovelle. Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

Toimitus Suomessa

Postin ja Postnordin pakettipalvelut toimittavat tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi tai halutessasi suoraan kotiovelle.

Mikäli haluat muuttaa valitsemasi Postin tai Postnordin noutopisteen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen tilaukset@flowcosmetics.com. Mainitsethan samalla tilausnumerosi. 

Nouto tehtaanmyymälästä

Toimitustavan ollessa nouto, on tilauksesi noudettavissa Riihimäen tehtaanmyymälästämme aukioloaikojen mukaisesti osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.

Noutotilaukset käsittelemme 24-48 tunnin sisällä riippuen tilausten käsittelynopeudesta ja/tai tilausten kokonaismäärästä. Kun tilauksesi on valmis noudettavaksi, saat ilmoituksen siitä sähköpostitse.

Huomioithan, että säilytämme noudolla tehtyjä tilauksia 3 kuukauden ajan tilauksen tekemisestä lähtien. 

Tilauksia koskevissa asioissa voit olla yhteydessä numeroon +358105675190 tai sähköpostitse tilaukset@flowcosmetics.com

Toimitus ulkomaille

Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 150€ tai 200€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen.

Tuotteet ja hinnat

Asiakkaat EU:sta: Kaikki sivustollamme näkyvät hinnat sisältävät alv. 25,5%.
Asiakkaat EU:n ulkopuolisista maista: Kaikki sivustollamme näkyvät hinnat ovat alv. 0%. Asiakkaat vastaavat mahdollisista tulleista, paikallisista arvonlisäveroista ja vastaavista kuluista omassa maassaan ja ne maksetaan toimitusta vastaanottaessa. Jos tarvitset apua tilauksesi tullien ja paikallisen arvonlisäveron laskemiseen, ota yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut meille. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.

• Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää
• Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla

Ennakkomyynti

Mikäli tilaat tuotteen ennakkomyynnistä, lähetämme tuotteen ennakkomyynnin yhteydessä erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Voit lisätä ennakkotuote-tilaukseen muitakin tuotteita, mutta huomioithan, että ne lähetetään kerralla samassa paketissa ennakkotuotteen kera.

Tuotteen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta (6,90€ Suomessa, ulkomaille maakohtaisen toimitusmaksuhinnaston mukaan).

Huomiothan, että palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske näytteitä.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Huomaathan että noutamatonta pakettia ei käsitellä palautuksena.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
2. Ilmoita tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa.
3. Saat meiltä tarkemmat ohjeet sekä palautustunnuksen.
4. Liitä palautukseen nimesi ja tilausnumero, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
5. Palautamme hyväksytyn tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. 

   Palautuksen postimaksu on 6,90 €/lähetys, ja vähennämme tämän hyvityksen määrästä.

Noutamattomana palautuvat tilaukset

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille takaisin, veloitamme siitä 12€ käsittelymaksun. Tämä kattaa osan meille syntyvistä kustannuksista, kuten toimitusmaksun, palautusrahdin ja varaston käsittelyn. Olemme pieni suomalainen perheyritys, joten jokainen noutamaton tilaus aiheuttaa meille todellisia kuluja. Rahdinkuljettajat (Posti ja Postnord) veloittavat paketin toimitukset molempiin suuntiin sekä säilytysmaksun). Ymmärrämme että joskus unohtuu – mutta pyydämme ystävällisesti noutamaan tilaukset ajallaan.

Huomioithan myös, että noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.

Mikäli haluat, että noutamaton paketti lähetetään sinulle uudelleen, veloitamme siitä normaalin toimituskulun hinnastomme mukaisesti. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sopiaksesi uudelleenlähetyksestä. 

Reklaamaatiot

Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai paketti on vahingoittunut kuljetuksessa:

1. Ota meihin yhteyttä 7 päivän sisällä osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p. +358 10 567 5190.
2. Jos paketti on vahingoittunut, ota kuva pakkauksesta ja tuotteesta.
3. Korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen tilanteen mukaan. Hoidamme asian aina mahdollisimman sujuvasti.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille/Postnordille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.