Toimitukset ja palautukset

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Meillä pyritään mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.

• Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää
• Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla

Mistä voin noutaa pakettini?

Posti-pakettipalvelu toimittaa tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi tai halutessasi suoraan kotiovelle.

Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

Mikäli haluat tilauksesi toimitettavan tiettyyn Postin noutopisteeseen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen tilaukset@flowcosmetics.com. Mainitsethan samalla tilausnumerosi. 

Toimitustavan ollessa nouto, voit noutaa tilauksesi Riihimäen tehtaanmyymälästämme osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tilauksesi ollessa valmis noudettavaksi saat ilmoituksen siitä sähköpostitse/tekstiviestitse. Noutotilaukset käsittelemme 24-48 tunnin sisällä riippuen tilausten käsittelynopeudesta ja/tai tilausten kokonaismäärästä.
Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.

Toimitukset

Suomi - Toimitus on aina ilmainen yli 60€ tilauksiin

• Alle 60€ tilauksiin toimituskulut 5,90€/lähetys

Kirjelähetykset kotimaassa

• Näytetilauksiin kirjetoimituksen hinta on 3€/lähetys

Toimitus ulkomaille

Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 100€ tai 150€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen. Huomioithan, että ulkomaille tilattaessa tullauksesta vastaa ostaja.

MAA	HINTA		ARVIOITU TOIMITUSAIKA
Ruotsi	10 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	3-5 työpäivää
Viro	10 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	2-4 työpäivää
Latvia	10 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	2-4 työpäivää
Liettua	10 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	3-5 työpäivää
Saksa	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Tanska	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	3-5 työpäivää
Hollanti	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Belgia	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Itävalta	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Puola	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Tsekki	14 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Norja	16 € (alv. 0%)	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	4-7 työpäivää
Espanja	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Portugali	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Slovakia	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Slovenia	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Kroatia	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Bulgaria	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Luxemburg	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Unkari	16 €	ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin	4-6 työpäivää
Ranska	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Italia	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Iso-Britannia	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	5-7 työpäivää
Venäjä	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	3-5 työpäivää
USA & Kanada	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	6-13 työpäivää
Peru	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	10-20 työpäivää
Etelä-Afrikka	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	10-20 työpäivää
Singapore	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	10-20 työpäivää
Sveitsi	25 €	ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin	4-8 työpäivää

Tuotteen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta. Ulkomaan tilauksissa perimme toimitusmaksun palautuksista. HUOM! Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske näytteitä.

Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Annamme sinulle lisäohjeet mikäli olet ehtinyt noutaa pakettisi. Jos sinulla ei ole tulostinta käytettävissä annamme vaihtoehtoisesti sopimustunnuksemme vaivattomaan palautukseen. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen. Hyvitämme sinulle palautetun tuotteen/palautetut tuotteet kunhan paketti on saapunut varastollemme käsiteltäväksi ja se on hyväksytty jälleenmyyntikelpoiseksi. Palautus on sinulle aina maksuton. 

• asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
• p. +358105675190

Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p. +358105675190.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.