Toimitukset ja palautukset
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Toimitukset
Toimitus lähimpään noutopisteeseen tai suoraan kotiovelle
Postin ja Postnordin pakettipalvelut toimittavat tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi tai halutessasi suoraan kotiovelle.
- Alle 60€ tilauksiin toimituskulut alkaen 5,50€/lähetys, kun valitset toimituksen lähimpään Postnordin tai Postin noutopisteeseen.
- Postnordin toimitus lähimpään noutopisteeseen 5,50€
- Postin toimitus lähimpään noutopisteeseen 5,90€
- Alle 100€ tilauksiin toimituskulu alkaen 12,90€/lähetys, kun valitset toimituksen kotiovelle.
- Postnordin toimitus kotiovelle 12,90€
- Postin toimitus kotiovelle 15€
Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.
Mikäli haluat muuttaa valitsemasi Postin tai Postnordin noutopisteen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen tilaukset@flowcosmetics.com. Mainitsethan samalla tilausnumerosi.
Kirjelähetykset kotimaassa
- Näytetilauksiin kirjetoimituksen hinta on 3€/lähetys
Nouto tehtaanmyymälästä
Toimitustavan ollessa nouto, on tilauksesi noudettavissa Riihimäen tehtaanmyymälästämme aukioloaikojen mukaisesti osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.
Noutotilaukset käsittelemme 24-48 tunnin sisällä riippuen tilausten käsittelynopeudesta ja/tai tilausten kokonaismäärästä. Kun tilauksesi on valmis noudettavaksi, saat ilmoituksen siitä sähköpostitse.
Huomioithan, että säilytämme noudolla tehtyjä tilauksia 3 kuukauden ajan tilauksen tekemisestä lähtien.
Tilauksia koskevissa asioissa voit olla yhteydessä numeroon +358105675190 tai sähköpostitse tilaukset@flowcosmetics.com
Toimitus ulkomaille
Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 100€ tai 150€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen. Huomioithan, että ulkomaille tilattaessa tullauksesta vastaa ostaja.
|
MAA |
HINTA |
|
ARVIOITU TOIMITUSAIKA |
|
Ruotsi |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Viro |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
2-4 työpäivää |
|
Latvia |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
2-4 työpäivää |
|
Liettua |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Saksa |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Tanska |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Hollanti |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Belgia |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Itävalta |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Puola |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Tsekki |
14 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Norja |
16 € (alv. 0%) |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
4-7 työpäivää |
|
Espanja |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Portugali |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Slovakia |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Slovenia |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Kroatia |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Bulgaria |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Luxemburg |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Unkari |
16 € |
ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Ranska |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Italia |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Iso-Britannia |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Venäjä |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
USA & Kanada |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
6-13 työpäivää |
|
Peru |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
10-20 työpäivää |
|
Etelä-Afrikka |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
10-20 työpäivää |
|
Singapore |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
10-20 työpäivää |
|
Sveitsi |
25 € |
ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin |
4-8 työpäivää |
Kuinka kauan toimitus kestää?
Meillä pyritään mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut meille. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.
- Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää
- Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla
Tuotteen palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta. Ulkomaan tilauksissa perimme toimitusmaksun palautuksista. HUOM! Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske näytteitä.
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Annamme sinulle lisäohjeet mikäli olet ehtinyt noutaa pakettisi. Jos sinulla ei ole tulostinta käytettävissä annamme vaihtoehtoisesti sopimustunnuksemme vaivattomaan palautukseen. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen. Hyvitämme sinulle palautetun tuotteen/palautetut tuotteet kunhan paketti on saapunut varastollemme käsiteltäväksi ja se on hyväksytty jälleenmyyntikelpoiseksi. Palautus on sinulle aina maksuton.
- asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
- p. +358105675190
Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p. +358105675190.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille/Postnordille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.